Toimitus & toimitus

Me TravXilla ymmärrämme, että asiakkaamme ovat liiketoimintamme sydän. Tavoitteenamme on varmistaa, että jokaisella asiakkaalla on myönteinen kokemus kanssamme. Olemme erittäin ylpeitä tuotteidemme laadusta ja tarjoamastamme palvelutasosta. Varmistaaksemme, että ostokokemuksesi kanssamme on saumaton, kehotamme sinua lukemaan toimituskäytäntömme huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Uskomme, että läpinäkyvyys on avainasemassa luottamuksen rakentamisessa asiakkaidemme kanssa, ja haluamme varmistaa, että ymmärrät täysin toimitusehtomme.

TILAUSVAHVISTUS JA LÄHETYS

Kun olet tehnyt tilauksen meille, saat sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tilauksesi. Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistussähköpostin, jossa on kaikki tarvittavat tiedot tilauksestasi, mukaan lukien seurantanumero, kuriirikumppani ja arvioitu toimituspäivä. Tarkista roskapostikansiosi, jos et saa näitä sähköposteja.

KÄSITTELYAIKA JA TOIMITUSAIKATAULU

Pyydämme ystävällisesti, että annat meille 1-3 työpäivää aikaa käsitellä tilauksesi ennen kuin se voidaan lähettää. On tärkeää huomata, että tämä käsittelyaika on erillinen toimitusajasta. Näin ollen kokonaisaika, joka sinulla kestää saada tilauksesi, on käsittelyaika plus toimitusaika.

Huomaa lisäksi, että toimitamme tilaukset ainoastaan arkipäivinä (maanantaista perjantaihin). Viikonloppuna tai juhlapyhinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.

KURIIRIKUMPPANIT JA SEURANTA

Kun teet tilauksen TravXteemme yhteistyötä luotettavien kuriiripalveluyritysten kanssa varmistaaksemme, että tilauksesi toimitetaan sinulle ajoissa ja hyvässä kunnossa. Kun tilauksesi on lähetetty, lähetämme sinulle lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantalinkin. Tämän linkin avulla voit seurata pakettisi toimitusta. Huomaathan, että sähköpostiviestissä ilmoitettu toimitusaika on arvio, ja se voi vaihdella sijaintisi ja kuriiripalvelun saatavuuden mukaan. On myös tärkeää muistaa, että seurantatietojen näkyminen kuriirin verkkosivustolla voi kestää 1-4 päivää.

Vaikka TravX tekee yhteistyötä luotettavien kuriiripalveluyritysten kanssa varmistaakseen pakettisi turvallisen ja oikea-aikaisen toimituksen, emme voi taata toimitusta tietyssä aikataulussa. Jos lähetys viivästyy tai ilmenee ongelmia, TravX tekee yhteistyötä kanssasi ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian. Kuitenkin, TravX ei ole vastuussa toimituksen viivästyksistä tai ongelmista, joita saattaa ilmetä toimitusprosessin aikana.

ALLEKIRJOITUKSET JA PAKETTIEN TOIMITUS

Jotkin kuriiripalvelukumppanimme saattavat vaatia allekirjoitusta toimituksen yhteydessä. Jos näin on, kuriiri ei jätä pakettia kotiovellesi ilman, että hän saa allekirjoituksen joltakulta toimitusosoitteessa olevalta henkilöltä. Jos ketään ei ole saatavilla kuittaamaan pakettia, kuriiri voi jättää sen läheiseen paikkaan tai yrittää toimittaa sen uudelleen myöhemmin. Huomaa, että TravX ei ole vastuussa mistään ongelmista, jotka voivat johtua kuriirin päätöksestä jättää paketti ilman vastaanottajaa.

Jos tiedät, ettet ole käytettävissä vastaanottamaan pakettia sen saapuessa, voit ehkä järjestää jonkun muun henkilön kuittaamaan paketin. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä suoraan kuriiripalveluun ja sopia vaihtoehtoisista toimitusjärjestelyistä. On tärkeää huomata, että kun paketti on toimitettu ja allekirjoitettu, TravX ei ole enää vastuussa paketista tai mahdollisista ongelmista.

Huomaathan, että emme voi taata lauantaitoimitusta, vaikka toimituksesi olisi päivitetty pikakuljetukseksi.

KURIIRIN KÄSITTELYSTÄ JOHTUVAT VAHINGOT

Osoitteessa TravXpidämme huolta siitä, että kaikki tuotteemme ovat korkealaatuisia ja että ne on pakattu turvallisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Joskus paketit voivat kuitenkin vahingoittua kuriiripalvelun käsittelyn vuoksi.

Jos saat paketin, joka vaikuttaa vahingoittuneelta, suosittelemme, että otat valokuvia pakkauksesta ja otat mahdollisimman pian yhteyttä kuriiripalveluun ilmoittaaksesi asiasta. Lähetä samat kuvat myös meille osoitteeseen eu@travxstore.com. ja teemme parhaamme auttaaksemme.

Huomaa, että kuriirin käsittelyn aiheuttamat vauriot jäävät palautuskäytäntömme ulkopuolelle.. Teemme perusteelliset laatutarkastukset kaikille tuotteille ennen lähettämistä, ja kaikki tuotteet pakataan erittäin turvallisesti ja kuplapakattuina. Emme kuitenkaan voi vaikuttaa siihen, miten kuriiri käsittelee pakettia sen lähdettyä tiloistamme.

Arvostamme ymmärrystäsi tässä asiassa, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua ratkaisemaan kaikki vahingoittuneita paketteja koskevat ongelmat.

EPÄTÄYDELLISET / VIRHEELLISET TILAUKSET

Jos pakettisi saapuu puuttuvin tai epätäydellisinä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen eu@travxstore.com. tilauksesi numeron ja puuttuvien tai epätäydellisten tuotteiden yksityiskohdat 48 tunnin kuluessa paketin vastaanottamisesta. Varastosta ja varastosta riippuen saatamme lähettää tuotteet erikseen. Tällöin saat erillisen lähetysvahvistussähköpostin, joka sisältää kunkin paketin seurantanumeron. Korvaamme puuttuvien tai epätäydellisten tuotteiden toimituskulut. Jos emme pysty toimittamaan korvaavaa tuotetta, palautamme puuttuvien tai epätäydellisten tuotteiden hinnan.

TILAUSMUUTOKSET JA TARKAT TOIMITUSTIEDOT

Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että toimitustiedot ovat tarkat ja täydelliset kassalla. Puutteelliset tai epätarkat toimitustiedot voivat johtaa viivästyneeseen käsittelyyn tai tilauksen peruuttamiseen. Jos järjestelmä havaitsee osoiteongelmia, asiakastukitiimimme lähettää sähköpostia toimitustietojen tarkistamiseksi 3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Jos emme saa vastausta tässä ajassa, pidätämme oikeuden peruuttaa tilauksesi.

Jos huomaat virheen toimitustiedoissasi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen osoitteeseen eu@travxstore.com 24 tunnin kuluessa tilauksen tekemisestä. Teemme parhaamme mukautuaksemme mahdollisiin muutoksiin, mutta emme voi taata, että pystymme tekemään muutoksia tämän ajan jälkeen.

VIIVÄSTYNYT TOIMITUS

Me TravX:llä ymmärrämme, että tilauksesi oikea-aikainen vastaanottaminen on sinulle tärkeää, ja pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti. Huomaa kuitenkin, että joissakin tapauksissa toimitus voi viivästyä meistä riippumattomista syistä.

Esimerkiksi kuriirikumppaneilla voi olla odottamattomia viivästyksiä tai ongelmia kuljetuksen aikana, kuten vaikeat sääolosuhteet tai kuljetushäiriöt. Tällaisissa tapauksissa teemme parhaamme työskennellessämme kuriiripalvelun kanssa varmistaaksemme, että pakettisi toimitetaan mahdollisimman pian.

Lisäksi voi esiintyä odottamattomia olosuhteita, jotka voivat viivästyttää tilauksesi käsittelyä tai lähettämistä, kuten tuotteiden saatavuusongelmat, osoitteen tarkistamiseen liittyvät ongelmat tai maksujen käsittelyn viivästyminen. Ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian, jos tilauksesi kanssa ilmenee ongelmia, jotka voivat aiheuttaa viivästyksen.

Huomaa, että TravX ei ole vastuussa toimituksen viivästymisestä, joka johtuu meistä riippumattomista ulkoisista tekijöistä, emmekä voi taata tarkkaa toimituspäivää. Teemme kuitenkin aina parhaamme pitääkseen sinut ajan tasalla tilauksesi tilasta ja tarjotaksemme kaiken mahdollisen avun mahdollisten ongelmien ratkaisemiseksi.

ILMAINEN TOIMITUS

Tarjoamme ilmaisen toimituksen kaikkiin tilauksiin.

Kansainvälisissä tilauksissa on huomioitava, että toimituksen yhteydessä voidaan periä ylimääräisiä veroja, tullimaksuja ja maksuja. Nämä maksut ovat vastaanottajan vastuulla, eivätkä ne sisälly TravXin veloittamiin toimituskuluihin. Tarkista lisätietoja mahdollisista maksuista paikallisesta tullitoimistosta ennen tilauksen tekemistä.

KANSAINVÄLINEN MERENKULKU

TravX tarjoaa kansainvälisiä toimituksia useimpiin maihin DDU-paketeilla (tullit ja verot maksamatta). Tämä tarkoittaa sitä, että vastaanottajana asiakas on itse vastuussa kaikkien saapuvien tullien, verojen ja tullimaksujen maksamisesta. Alla olevasta taulukosta löydät luettelon kuriirikumppaneista, arvioidut toimitusajat ja seurantalinkit maasi osalta.

MAA	TOIMITUS
Saksa	3-7 Työpäiviä
Suomi	3-7 Työpäiviä
Irlanti	3-7 Työpäiviä
Ranska	3-7 Työpäiviä
Italia	3-7 Työpäiviä

 

Huomioithan, että kansainväliset toimitukset voivat kestää kauemmin kuin kotimaan toimitukset, ja kuriirien seurantasivustoilla voi kestää 1-4 päivää päivittää seurantatiedot. TravX ei vastaa mistään tullimaksuista, tulleista tai veroista, emmekä ole vastuussa kadonneista tai varastetuista paketeista kansainvälisten toimitusten aikana.

Tulli voi kuitenkin joskus pidättää paketteja tarkastusta varten, mikä aiheuttaa viivästyksiä toimituksessa. Kehotamme asiakkaita tarkistamaan paikallisesta tullitoimistosta, voiko heidän tilaukseensa kohdistua lisämaksuja tai tarkastuksia.

Jos tulli pidättää paketin, asiakkaan vastuulla voi olla toimittaa tarvittavat asiakirjat tai tiedot paketin vapauttamiseksi. TravX ei ole vastuussa viivästyksistä tai lisämaksuista, jotka aiheutuvat paketin pidättämisestä tullin toimesta.

KADONNEET TAI VARASTETUT PAKETIT

Ymmärrämme, että voi olla turhauttavaa kokea pakettien katoaminen tai varastaminen kuljetusprosessin aikana. Kun olemme kuitenkin luovuttaneet paketin kuriirikumppanillemme, emme voi enää vaikuttaa siihen. Jos pakettisi katoaa tai varastetaan, ota meihin yhteyttä osoitteessa eu@travxstore.comja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Jos pakettisi on kadonnut tai varastettu, suosittelemme, että otat yhteyttä suoraan kuriiripalveluun korvausvaatimuksen tekemiseksi. Useimmilla kuriirifirmoilla on kadonneita tai varastettuja paketteja koskeva korvausprosessi, ja ne saattavat vaatia sinulta lisätietoja prosessin loppuun saattamiseksi. Me otamme myös puolestasi yhteyttä kuriirifirmaan seurataksemme korvausvaatimuksen käsittelyä ja antaaksemme päivityksiä.

 

Huomaa, että TravX ei ole vastuussa lähetyksen aikana kadonneista tai varastetuista paketeista, ja ne jäävät palautuskäytäntömme ulkopuolelle. Teemme kuitenkin kaikkemme auttaaksemme sinua ongelman ratkaisemisessa. Jos pakettia ei löydy tai sitä ei toimiteta, saatamme tarjota korvaavaa pakettia tilanteesta riippuen.

Joissakin tapauksissa kuriirifirma voi löytää paketin ja toimittaa sen sinulle. Jos pakettia ei kuitenkaan löydy, suosittelemme, että teet ilmoituksen poliisille.

PALAUTUKSET

Ymmärrämme, että joskus saatat joutua palauttamaan tuotteen, jonka olet ostanutosoitteesta TravX, ja haluamme tehdä tämän prosessin mahdollisimman helpoksi sinulle. Huomioithan, että kun palautat tuotteen, asiakkaat ovat vastuussa tuotteen palauttamisesta meille aiheutuvista kustannuksista.

Aloittaaksesi palautusprosessin, tutustu palautuskäytäntömme , jossa kerrotaan, millä ehdoilla hyväksymme palautukset. Löydät palautusehdot verkkosivuiltamme osoitteesta palautusehdot. Tutustu käytäntöihin huolellisesti varmistaaksesi, että palautuksesi täyttää vaaditut ehdot.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita palautusprosessista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme osoitteessa uk@travxstore.com. Olemme täällä auttaaksemme sinua ja autamme sinua mielellämme kaikissa palautusprosessiin liittyvissä kysymyksissä.

PERUUTUS JA KIELTÄYTYMINEN

TravX pidättää oikeuden peruuttaa ja hylätä kaikki verkkosivustollamme tehdyt tilaukset. Voimme oman harkintamme mukaan rajoittaa tai peruuttaa henkilö-, kotitalous- tai tilauskohtaisesti ostettuja määriä. Jos teemme muutoksia tilaukseen tai peruutamme sen, pyrimme ilmoittamaan siitä sinulle ottamalla yhteyttä tilauksen tekemisen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen. Pidätämme oikeuden kieltäytyä vastaanottamasta tai peruuttaa tilauksia, joiden epäilemme olevan vilpillisiä, luvattomia, laittomia tai näiden käyttöehtojen vastaisia.

Jos peruutamme harkintamme mukaan tilauksen, jota asiakas ei ole pyytänyt, maksamme palautuksen paikan päällä. Huomaa, että palautusten käsittely voi kestää 3-5 arkipäivää pankki- tai luottokorttiyhtiöstäsi riippuen. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

TOIMITUSPOLITIIKAN MUUTOKSET

TravX pidättää oikeuden muuttaa tai päivittää tätä toimituskäytäntöä milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Asiakkaan vastuulla on tutustua toimituskäytännön viimeisimpään versioon ennen ostosten tekemistä ja tuotteidemme käyttämistä.

Ostamalla ja jatkamalla TravX tuotteiden käyttämistä asiakkaat ilmoittavat hyväksyvänsä tämän toimituskäytännön, mukaan lukien siihen mahdollisesti tehtävät muutokset.

Kehotamme asiakkaitamme tarkastelemaan tätä käytäntöä säännöllisesti pysyäkseen ajan tasalla kaikista muutoksista tai päivityksistä, jotka voivat vaikuttaa heidän tilauksiinsa. Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita toimituskäytännöstämme, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.