FAQ

• Miten tilaukseni toimitetaan?

TravX:ssä kaikki verkkokauppamme kautta tehtävät tilaukset hoidetaan tunnettujen kuljetusliikkeiden kautta Euroopassa. Heti kun tilauksesi on lähtenyt varastostamme ja luovutettu rahdinkuljettajalle, saat lähetysvahvistuksen sähköpostitse. Tämä sähköposti sisältää myös track & trace -koodin, jonka avulla voit seurata tilaustasi ja nähdä, milloin se toimitetaan toimitusosoitteeseesi.

Jos et ole kotona toimituksen aikana, postilaatikkoosi jätetään koodi, jolla et ole kotona. Näin voit ajoittaa toimituksen myöhempään ajankohtaan tai noutaa paketin noutopisteestä.

• Milloin voin odottaa tilaustani?

Jos tilaat ennen klo 23:59, tilauksesi käsitellään samana päivänä ja lähetetään seuraavana päivänä. Kaikki Euroopan sisäiset tilaukset toimitetaan 3-5 arkipäivän kuluessa. Erittäin poikkeuksellisissa tapauksissa voi olla viivästyksiä. Ota siinä tapauksessa aina yhteyttä meihin.

• Voinko tehdä muutoksia tilaukseeni?

Voit aina lähettää sähköpostia ja pyytää muutoksia tilaukseesi. Joissakin tapauksissa tämä voidaan tehdä vielä silloin, kun pakettia ei ole vielä tarjottu rahdinkuljettajalle. Sähköpostiisi vastataan aina nopeasti. Älä unohda mainita tilausnumeroasi ja ilmoita selkeästi haluamasi muutokset.

• Mistä tiedän, onko tilaukseni hyväksytty?

Kun TravX on vastaanottanut tilauksesi, saat sähköpostiviestin, jossa on kaikki tilauksen yksityiskohdat.

• Miten saan selville tilaukseni tämänhetkisen tilan?

Kun tilauksesi on valmis lähetettäväksi, saat sähköpostiviestin, jossa on toimitustiedot.

• En ole saanut kuittia, tilausvahvistusta tai ilmoitusta toimituksesta sähköpostitse. Mitä minun pitäisi tehdä?

Jos et ole saanut sähköpostia, ota välittömästi yhteyttä TravXin asiakaspalveluun.

 

TOIMITUS 

• Mitkä ovat toimituskulut?

Toimitamme kaikki tuotteemme maksutta. 

• Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on siirretty rahdinkuljettajalle, saat sähköpostiviestin, jossa on track & trace -koodi. Tämän koodin avulla voit seurata tilaustasi rahdinkuljettajan verkkosivuston kautta.

• Tilaukseni ei ole vielä saapunut, mitä minun pitäisi tehdä?

On hyvin harvinaista, että kuljetusyhtiö kadottaa paketin. Jos näin tapahtuu, lähetä meille sähköpostia yhteydenottolomakkeella. Lähetämme sitten välittömästi uuden paketin sinulle.

 

PALAUTUKSET

• Missä ajassa voin palauttaa tilaukseni?

Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa tilauksesi lähetyspäivästä. Tämän ajanjakson jälkeen se ei valitettavasti ole mahdollista, ellei ongelma kuulu takuun piiriin.

• Miten voin palauttaa tilaukseni?

Tuotteiden palauttaminen on yksinkertainen prosessi, joka koostuu 3 vaiheesta:

1. Tarkista ohjeet palautussivulta
2. Toimita palautuspaketti lähetyspaikkaan toimitetulla palautusetikettillä.
3. 10 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta tavaratalossamme palautamme rahat tilillesi. Huomioithan, että voi kestää jopa 3 päivää ennen kuin palautus näkyy pankkitililläsi.

 

• Palautetaanko rahani, kun palautan tuotteen?

Käsittelemme palautuspyynnöt aina 10 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Saat hyvityksen kaikissa tapauksissa 10 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.

• Muut kysymykset

Tällä sivulla ei ehkä ole vastattu kaikkiin kysymyksiisi. Jos sinulla on muita kysymyksiä Shipping Companylle, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeella. Autamme sinua mielellämme lisää.